آیا از آن دسته پیج های تجاری هستید که در دایرکت اینستاگرام خود سؤالات و پیامهای زیادی را دریافت میکنید؟ قطعاً عالی است! اما پاسخ دادن به این دایرکت ها میتواند بسیار زمانبر باشد.
برای حل این مشکل، میتوانید از قابلیت پاسخ سریع به دایرکت اینستاگرام استفاده کنید که شیوهای برای پاسخ آسان به سؤالات متداول است.
پاسخ سریع، سبب بهبود ارائه خدمات به مشتری می شود. و به کسب و کارها برای مدیریت زمان و استفاده بهینه از آن کمک می کند.
اگر تاکنون از آن استفاده نکردهاید، باید در اسرع وقت شروع کنید، زیرا میتواند تفاوت بسیار بزرگی را ایجاد کند.
این کار میتواند به شما در تقویت روابط با مخاطبان خود، ارتباط با اینفلوئنسرها و بهبود تجربه مشتری کمک کند.
بنابراین زمان آن رسیده که بیاموزید چگونه میتوانید ضمن صرفهجویی در وقت خود، به دایرکت فالوورهای اینستاگرام خود پاسخ سریع دهید.
در ادامه دلایل استفاده از این ویژگی را بیان خواهیم کرد.
ریپلای در اینستاگرام
ریپلای در اینستاگرام در آپدیت های جدید ایجاد شده است. پاسخهای سریع به شما امکان میدهد پاسخهای متفاوتی را که میتوانید به پیامهای دایرکت خود اضافه کنید، قالببندی کنید تا مجبور نشوید بارها و بارها پاسخهای تکراری به سؤالات یکسان را تایپ کنید.
آنها پاسخهایی (یا بهعبارتدیگر، پیشنویسهایی از متن) هستند که شما در حساب اینستاگرام خود ذخیره میکنید و وقتی شخصی آن سؤال را دوباره از شما میپرسد، میتوانید در دایرکت کپی کنید.
بسیار محتمل است که بسیاری از اکانت ها، بهخصوص اکانت های شخصی، نیازی به استفاده از این قابلیت نداشته باشند. زیرا دایرکت های زیادی را دریافت نمیکنند که همیشه سؤال یکسانی را میپرسند. بنابراین ریپلای در اینستاگرام برای اکانت های شخصی نقش کمرنگ تری دارد.
اما به شما اطمینان میدهم که برای حسابهای بیزینسی که روزانه دهها یا صدها دایرکت دارند، پاسخهای سریع بسیار اهمیت دارد.
اتوماسیون فرآیندهای مختلف باعث میشود تا هم شما در زمان خود صرفهجویی کنید و هم شناخت کاربران از برند شما به دلیل افزایش پاسخگویی بهبود یابد.
پاسخهای سریع همچنین میتوانند به شما در افزایش سود کمک کند. یک نظرسنجی در توییتر نشان داد که مردم در صورت دریافت خدمات خوب مشتری در بسترهای اجتماعی مایل هستند پول بیشتری خرج کنند.
البته، شما هر زمان که بخواهید به یک پیام پاسخ سریع دهید، باز هم باید خودتان دستبهکار شوید و بسته به نوع دایرکت، از میان پاسخهایی که قبلاً ذخیره کردهاید، پاسخ مناسب را ارسال کنید. نحوه انجام گامبهگام آن بهصورت زیر است.
چرا پاسخهای سریع به دایرکت اینستاگرام مفید هستند؟
چه شما به دنبال سادهسازی عملیات اینستاگرام خود باشید، چه بخواهید ارتباط خود را در دایرکت اینستاگرام بهبود بخشید، ریپلای پیام در دایرکت اینستاگرام میتواند زمان زیادی را برای شما ذخیره کند. دلایل مهم دیگری نیز وجود دارد که نشاندهنده سودمندی پاسخ سریع است:
۱. یک پیام منسجم ایجاد میکند
مدیریت پاسخ به دایرکت اینستاگرام توسط چند نفر از اعضای تیم میتواند دشوار باشد.
با این روش اعضای تیم بهجای بررسی دوباره پاسخ با همدیگر قبل از پاسخ دادن به یک دایرکت، میتوانند با اطمینان ریپلای سریع را ارسال کنند و مکالمه را با فالوورهای خود ادامه دهند.
۲. برای برقراری ارتباط، از چتهای گروهی خود استفاده میکنید
اعضای تیم بهجای اینکه بارها و بارها همان پیامها را تایپ کنند، از پاسخهای سریع استفاده میکنند تا بهراحتی اطلاعاتی را که همه اعضای تیم به آنها نیاز دارند به اشتراک بگذارند.
حتی بهتر، پاسخهای سریع باعث میشود اطلاعات با عده زیادی از افراد بهصورت فوری به اشتراک گذاشته شود.
۳. شما سؤالات، عبارات مشابه زیادی دریافت میکنید
آیا متوجه شدهاید که افراد اکثراً سؤالات مشابهی را میپرسند؟ شاید در مورد یک محصول خاص باشد؟ یا میخواهند شما در رویدادهای مختلف شرکت کنید؟ پاسخ سریع میتواند یک ناجی باشد.
لیست سؤالات متداول خود را یادداشت کنید تا مطمئن شوید که پاسخهای سریع موردنیاز خود را دارید.
۴. وقت خود را بهینه میکنید.
آیا میدانید پاسخ دادن به همه پیامهای خصوصی در دایرکت بهصورت یکبهیک و تقریباً با پاسخی یکسان چقدر زمان میبرد؟
با پاسخ سریع به دایرکت اینستاگرام میتوانید در زمان خود صرفهجویی کنید.
۵. اگر مدیریت پروفایل اینستاگرام برونسپاری شده است.
همیشه خوب است که در مورد موضوعات یا سؤالاتی که بیشتر در دایرکت مشاهده میشود، پاسخهای آماده داشته باشید تا مطمئن شوید که شخص یا افرادی که دایرکت را مدیریت میکنند، میتوانند کارآمدتر عمل کنند بدون اینکه همیشه با شما در ارتباط باشند.
چگونه در اینستاگرام ریپلای کنیم
اگر بخواهیم به سوال چگونه در اینستاگرام ریپلای کنیم باید بگوییم که ریپلای در سه حالت انجام خواهد شد. شما میتوانید از این سه روش برای ریپلای کردن پیام در دایرکت استفاده نمایید.
فراموش نکنید که ریپلای کردن باعث میشود طرف مقابل به طور کامل متوجه منظور شما گردد و بداند دقیقا در مورد کدام موضوع صحبت میکنید.
۱. درباره مناسبترین پاسخها فکر کنید
بسته به کاربرد در نظر گرفتهشده برای پاسخهای آماده، انواع پاسخ وجود دارد که شما باید تهیه کنید.
دسته اول مربوط به متداولترین سؤالی است که دریافت میکنید. دایرکت های خود را بررسی کنید و چند سؤالی را که اغلب اوقات از شما پرسیده میشود بیابید و سپس جوابهای مناسب آنها را انتخاب کنید.
میتوانید پاسخهای قبلی خود را کپی کنید یا پاسخهای کاملاً جدیدی ایجاد کنید. این سؤالات اغلب مربوط به قیمتها، ساعات کار، روشهای ارسال و موارد مشابه خواهد بود.
شرایط دیگری که پاسخ سریع ممکن است مفید باشد، تبلیغات است. قبل از اجرای یک کمپین، در مورد متداولترین سؤالاتی که ممکن است دریافت کنید فکر کنید و جوابهای مربوطه را پیدا کنید.
نکته مهم در اینجا این است که مطمئن شوید که پاسخها کلی نیستند. لحن پاسخهای شما باید نشانگر برند شما باشد.
این امر باعث میشود نام تجاری شما انسانیتر به نظر برسد؛ و تعامل انسانی یکی از روندهای در حال رشد در تجربه مشتری است.
۲. ریپلای پیام در دایرکت اینستاگرام را ایجاد کنید
ایجاد، تغییر یا حذف یک پاسخ سریع به دایرکت اینستاگرام آسان است.
سه راه برای ایجاد یک پاسخ آماده وجود دارد که میتوانید از بین آنها انتخاب کنید و در موقعیتهای مختلف از آنها استفاده کنید. این راهها شامل موارد زیر است:
راه اول برای ایجاد پاسخ سریع به دایرکت اینستاگرام:
۱) به پروفایل اینستاگرام خود بروید.
۲) روی آیکون منو در بالا سمت راست (۳ خط افقی) کلیک کرده، سپس روی “Settings” (تنظیمات) کلیک کنید.
۳) به بخش “Business” بروید و سپس روی “Quick Replies” (پاسخهای سریع) کلیک کنید.
۴) سپس برای ایجاد یک پاسخ آماده روی آیکون (+) یا “New Quick Reply” بزنید.
۵) در اینجا میتوانید پاسخ سریع خود را بنویسید و Shortcut (میانبر) اضافه کنید. سپس روی تیک آبی بزنید.
Shortcut همانند نامی برای پاسخ سریع است، بهگونهای که وقتی میخواهید یکی از پاسخهای ذخیرهشده خود را استفاده کنید، کافیست تنها Shortcut را تایپ کنید.
در این قسمت میتوانید تمام پاسخهای سریع موردنظر خود را ایجاد کنید. محدودیتی برای ایجاد پاسخ آماده وجود ندارد. بنابراین خلاق باشید و شروع به تولید بیشتر کنید!
راه دوم برای ایجاد ریپلای آماده به دایرکت اینستاگرام:
حال برای ریپلای پیام در دایرکت اینستاگرام مراحل زیر را دنبال نمایید.
۱) وارد چت یکی از کاربران خود در دایرکت شوید و روی آیکون (+) و سپس روی آیکون Quick Replies کلیک کنید.
۲) اگر هنوز پاسخی سریع ایجاد نکرده باشید.
۳) اگر قبلاً پاسخی سریع ایجاد کرده باشید.
۴) در هر دو مورد، برای ایجاد پاسخهای سریع خود، باید روی نماد (+) کلیک کنید.
*در ضمن فراموش نکنید که Shrotcut ها نمیتوانند از ۱۵ کاراکتر بیشتر باشند و باید بههمپیوسته باشند.
راه سوم برای ایجاد پاسخ سریع در دایرکت:
یکی دیگر از راههای آسان ایجاد ریپلای پیام در دایرکت اینستاگرام، از طریق پیامی است که قبلاً ارسال کردهاید.
۱) چت دایرکت خود با کاربری را باز کنید که قبلاً برای او پاسخی نوشتید که میخواهید بهعنوان پاسخ آماده ذخیره کنید.
۲) انگشت خود را بر روی متنی که میخواهید ذخیره کنید فشار داده و روی “Save Quick Reply” کلیک کنید.
۳) همان صفحه Add Quick Reply (اضافه کردن ریپلای سریع) باز میشود، میتوانید آن را (در صورت تمایل) ویرایش کنید و Shortcut اضافه کنید.
۳. استفاده از ریپلای پیام در دایرکت اینستاگرام
حالا، شما پاسخ یا پاسخهای سریع خود را ایجاد و ذخیره کردهاید. اکنون زمان آن رسیده است که از آنها استفاده کنید تا از نوشتن دوباره همان پیام بارها و بارها اجتناب کنید.
برای استفاده از پاسخ سریع به دایرکت اینستاگرام نیز دو روش وجود دارد.
روش اول: وقتی داخل چت دایرکت هستید، بر روی آیکون Quick Replies (همان راه دوم که در بالا اشاره کردیم) کلیک کنید. و پاسخی را که ترجیح میدهید انتخاب کنید.
اگر میخواهید، پس از انتخاب پاسخ (خواهید دید که به نظر میرسد که مشغول نوشتن پیام هستید)، میتوانید متن را ویرایش کنید.
(برای مثال، نام شخصی را که با او صحبت میکنید به پاسخ اضافه کنید تا پاسخها را تا حد امکان شخصیسازی کنید.)
روش دوم: روش دوم ریپلای پیام در دایرکت اینستاگرام به صورت سریع است. شما میتوانید در داخل چت دایرکت، Shortcut را مستقیماً در بخش پیام بنویسید.
وقتی این کار را کردید، میبینید که آیکون آبی پاسخ سریع ظاهر میشود. سپس بر روی دکمه کلیک کرده و متن مرتبط با آن میانبر بهطور خودکار درج میشود.
مانند گزینه قبلی، میتوانید پیام را قبل از ارسال ویرایش کنید.
چگونه پاسخ سریع در دایرکت اینستاگرام را ویرایش یا حذف کرد؟
برای ویرایش یا حذف یک پاسخ سریع، باید پاسخهایی را که قبلاً در تنظیمات پروفایل خود ذخیره کردهاید باز کنید (همان مراحلی که برای ایجاد یک پاسخ آماده انجام دادیم) و بر روی پیامی که میخواهید تغییر دهید کلیک کنید.
میتوانید متن را ویرایش کرده یا Shortcut را تغییر دهید. یا اصلاً اگر آن را دوست ندارید، حذف کنید.
قابلیت ریپلای پیام در دایرکت اینستاگرام
حال میخواهیم ببینیم چرا حتما باید از قابلیت ریپلای پیام در دایرکت اینستاگرام استفاده کنیم؟
همان طور که در این مقاله به مفید بودن این قابلیت پرداختیم. حال می خواهیم به شما بگوییم که علت استفاده از این قابلیت چرا مفید است؟ چرا باید کسب و کارهای بزرگ از ان استفاده کنند.
شاید با خودتان بگویید استفاده از هر قابلیتی می تواند فوایدی داشته باشد. این نیز از آن مستثنی نیست. اما این طور نیست. باید بدانید که استفاده از برخی از قابلیت ها در برخی شرایط برای شما اجباری می باشد.
اگر اکانت بیزینسی و اینترنتی داشته باشید متوجه خواهید شد. که جواب دادن به تمام پیام ها در دایرکت، در طول روز کار آسانی نمی باشد.
فرضا شما روزی ۱۰۰ پیام دریافت می کنید. که اگر دو روز فرصت نکنید به آنها پاسخ بدهید. انجام دادن این کار در روز سوم برایتان بسیار مشکل می شود.
ناگفته نماند که گاهی با دیر جواب دادن به مخاطبان آنها را از خود دلسرد می کنید. پس جواب دادن به دایرکت ها می تواند از مهمترین موارد بازاریابی برای شما باشد.
اگر توجه کرده باشید بیشتر سوال های کاربران مشترک هستند. بنابراین می تواند برای شما مزیت داشته باشد. زیرا با استفاده از پیام های آماده در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخگوی آنها بوده اید.
سخن پایانی
مقاله ریپلای پیام در دایرکت اینستاگرام به پایان رسید. نکته آخری که وجود دارد این است که ادغام دایرکت اینستاگرام با ریپلای بهترین شیوه برای بهرهوری از دایرکت است.
یک مطالعه توسط مایکروسافت نشان داد که خدمات مشتری در ۹۵٪ از مصرفکنندگان تأثیر زیادی بر وفاداری به برند دارد. این بدان معناست که شما باید به مشتریان خود نشان دهید که به آنها اهمیت میدهید.
اینستاگرام برای این کار عالی است و اضافه کردن پاسخهای سریع به دایرکت های شما میتواند تضمین کند که مخاطبان شما تمام اطلاعات موردنیاز خود را در زمانی کوتاه به دست میآورند.
مانند بسیاری از افراد، با نادیده گرفتن این ویژگی اشتباه بزرگی را مرتکب نشوید. آن را در اسرع وقت تنظیم کنید و یک قدم به پاسخگوتر بودن نزدیک شوید.
همچنین همزمان، شما در حال تقویت آگاهی از برند مثبت و ایجاد اعتماد در بین مشتریان خود خواهید بود.
درحالیکه ارسال پاسخ سریع برای اکثر پیامهایی که دریافت میکنید، وسوسهانگیز است، اما اهمیت تماس شخصی را فراموش نکنید. حتی یک ایموجی ساده، مخصوصاً ایموجی که مرتباً هنگام برندسازی خود استفاده میکنید، میتواند پیام را شخصیتر جلوه دهد. پس برای ارتباط بیشتر با مخاطبان خود ریپلای پیام در دایرکت اینستاگرام را فراموش نکنید.
